Politica di spedizione
1. Area di consegna
Davitessa (di seguito "noi") offre servizi di consegna in tutto il territorio italiano.
Attualmente, le spedizioni sono disponibili esclusivamente verso indirizzi situati in Italia.
2. Costi di spedizione
Per gli ordini di importo pari o superiore a 100,00 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 100,00 €, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 8,99 €.
Tutti i prezzi visualizzati sul sito includono le imposte applicabili secondo quanto indicato durante il processo di acquisto. L'importo totale dell'ordine, compresi eventuali costi di spedizione applicabili, sarà sempre mostrato prima della conferma definitiva dell'acquisto.
3. Orari di gestione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Gli ordini ricevuti al di fuori di tali orari, durante i fine settimana o nei giorni festivi, saranno presi in carico il primo giorno lavorativo disponibile.
4. Preparazione ed elaborazione dell'ordine
Il tempo normalmente necessario per elaborare un ordine è di circa 1-3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo vengono effettuate le attività di verifica dell'ordine, preparazione dei prodotti e organizzazione della spedizione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal successivo periodo necessario per il trasporto.
5. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è generalmente di circa 5-10 giorni lavorativi.
I tempi indicati rappresentano una stima basata sulle normali condizioni operative e possono variare in presenza di circostanze eccezionali, quali ritardi logistici, condizioni operative dei vettori, festività o eventi indipendenti dal nostro controllo.
Le tempistiche indicate non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica, salvo diverso accordo espressamente comunicato.
6. Servizi di trasporto
Per la consegna degli ordini possiamo collaborare con diversi operatori logistici nazionali e internazionali.
La scelta del vettore viene effettuata in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio, alle caratteristiche dell'ordine e alle condizioni operative disponibili.
A titolo esemplificativo, possono essere utilizzati operatori quali UPS, FedEx o altri fornitori logistici qualificati. Non viene necessariamente utilizzato lo stesso operatore per ogni ordine.
7. Informazioni e tracciamento della spedizione
Dopo la conferma dell'ordine, riceverai un'e-mail contenente le principali informazioni relative al tuo acquisto, tra cui:
numero dell'ordine;
informazioni relative al pagamento o alla ricevuta;
eventuali informazioni sulla spedizione disponibili.
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, potrai verificare lo stato della spedizione attraverso la pagina "Tracciamento dell'ordine" presente sul nostro sito.
Per effettuare la ricerca, potrebbe essere richiesto di inserire l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'ordine insieme al relativo numero d'ordine.
Le informazioni mostrate dipendono dallo stato effettivo della spedizione e dalla disponibilità dei dati forniti dal vettore.
8. Problemi relativi alla consegna
8.1 Prodotto danneggiato o pacco smarrito
Se il prodotto ricevuto presenta danni oppure il pacco risulta smarrito durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Contatti".
Per consentirci di verificare rapidamente la situazione, ti consigliamo di fornire:
numero dell'ordine;
descrizione del problema riscontrato;
fotografie del pacco esterno;
fotografie dell'imballaggio interno;
fotografie del prodotto interessato, quando disponibili.
Valuteremo la situazione sulla base delle informazioni ricevute e delle verifiche effettuate con il servizio di trasporto.
8.2 Ordine non ricevuto entro il periodo stimato
Se non ricevi il tuo ordine entro il periodo stimato indicato nella presente politica, puoi contattarci per richiedere una verifica dello stato della spedizione.
Procederemo alla verifica delle informazioni disponibili e, quando necessario, collaboreremo con il vettore incaricato per individuare la situazione della spedizione.
8.3 Modifica o cancellazione dell'ordine
Se desideri modificare le informazioni di consegna oppure richiedere la cancellazione dell'ordine dopo averlo effettuato, contattaci il prima possibile.
La possibilità di modificare o cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.
Se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito, valuteremo la richiesta sulla base della situazione effettiva.
Qualora l'ordine sia già stato preparato o affidato al vettore, potrebbero essere disponibili esclusivamente le opzioni applicabili in base allo stato della spedizione.
8.4 Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della corretta compilazione dell'indirizzo di consegna al momento dell'acquisto.
Ti invitiamo a verificare che l'indirizzo fornito sia completo e includa tutte le informazioni necessarie per consentire la consegna.
Nel caso in cui la mancata consegna sia causata da informazioni errate, incomplete o insufficienti fornite dal cliente, la situazione sarà valutata sulla base delle circostanze effettive.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una nuova spedizione potranno essere applicati solo previa comunicazione al cliente.
9. Controllo alla consegna
Al momento della ricezione del pacco, ti consigliamo di verificare che l'imballaggio esterno sia integro e non presenti evidenti segni di danneggiamento.
In caso di danni visibili, ti consigliamo di documentare le condizioni del pacco mediante fotografie e di contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative alla consegna.
10. Imposte, eventuali costi doganali e informazioni aggiuntive
I prezzi indicati sul sito comprendono le imposte applicabili secondo le informazioni mostrate durante la procedura di acquisto.
Qualora siano applicabili ulteriori costi previsti dalla normativa doganale o da procedure specifiche di importazione, tali informazioni saranno gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni dell'ordine.
11. Contatti
Indirizzo:
18100 NE 95th St #WW110
Redmond, WA 98052
United States
Telefono:
+1 (425) 638-4712
E-mail:
support@davitessa.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)