Politica di resi e cambi
1. Informazioni generali
Davitessa (di seguito "noi") desidera offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto trasparente e conforme alla normativa applicabile.
La presente politica descrive le modalità per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e richiedere eventuali cambi prodotto.
Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione di recedere tramite i contatti indicati nella sezione "Contatti".
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità comunicate e il cliente dovrà adottare ragionevoli precauzioni per conservarlo in condizioni adeguate.
3. Periodo commerciale per richieste di assistenza, reso o cambio
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, Davitessa può valutare richieste di assistenza relative a resi o cambi presentate entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Tale periodo viene calcolato dalla data di effettiva ricezione dell'ordine da parte del cliente.
Le richieste presentate oltre il periodo previsto potranno essere valutate esclusivamente secondo le circostanze specifiche del caso e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
4. Casi in cui possiamo fornire assistenza
Possiamo valutare una richiesta di reso o cambio quando il prodotto ricevuto presenta, ad esempio:
difetti evidenti presenti al momento della consegna;
problemi che impediscono o limitano il normale utilizzo del prodotto;
differenze significative rispetto alle informazioni dell'ordine;
prodotto errato rispetto a quello acquistato;
danni verificatisi durante il trasporto.
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni fornite dal cliente e delle condizioni effettive del prodotto.
5. Procedura per il reso
Passaggio 1: Invio della richiesta
Per richiedere un reso, contattaci tramite:
E-mail:
support@davitessa.com
Telefono:
+1 (425) 638-4712
Ti chiediamo di fornire:
numero dell'ordine;
nome o informazioni utilizzate durante l'acquisto;
motivo della richiesta, quando applicabile;
fotografie o video del prodotto, se disponibili.
Per l'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, non è necessario indicare alcuna motivazione.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, analizzeremo le informazioni fornite.
Quando necessario, comunicheremo le istruzioni per la restituzione del prodotto, compreso l'indirizzo corretto di spedizione.
Ti chiediamo di non inviare prodotti senza aver ricevuto le relative istruzioni, salvo diverso accordo.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Quando viene richiesta la restituzione, il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo indicato nella comunicazione ricevuta.
Il cliente è invitato a conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Passaggio 4: Verifica e conclusione
Dopo la ricezione del prodotto restituito, quando previsto dalla procedura applicabile, verificheremo le condizioni del prodotto.
Se la richiesta viene approvata, procederemo secondo le modalità previste per il rimborso o il cambio.
6. Procedura per il cambio prodotto
Per richiedere un cambio, contattaci tramite:
E-mail:
support@davitessa.com
Telefono:
+1 (425) 638-4712
Indica:
numero dell'ordine;
prodotto acquistato;
prodotto desiderato in sostituzione;
motivo della richiesta;
eventuali fotografie o informazioni utili.
La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.
Quando il cambio viene approvato, il prodotto sostitutivo verrà preparato secondo le tempistiche operative disponibili.
Per le tempistiche di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
7. Modalità e tempi di rimborso
Quando è previsto un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso verrà normalmente riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario o dal provider di pagamento.
I rimborsi verranno elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di cancellazione.
Il rimborso verrà elaborato entro i termini previsti dalla normativa applicabile e dalle procedure operative interne, una volta completate le verifiche necessarie.
Se il rimborso non risulta ricevuto entro il normale periodo previsto dal proprio istituto di pagamento, il cliente può contattarci per una verifica.
8. Costi di restituzione
Nel caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme rispetto all'ordine effettuato, i costi di restituzione saranno gestiti secondo le circostanze del caso e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per i resi richiesti per motivazioni personali che non dipendono da un problema del prodotto, eventuali costi di restituzione possono essere a carico del cliente, quando consentito dalla normativa applicabile.
Per il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni, le informazioni relative ai costi di restituzione saranno comunicate al cliente secondo la procedura applicabile.
9. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente è invitato a restituire il prodotto in condizioni appropriate, con eventuali accessori e imballaggi disponibili.
Una normale manipolazione del prodotto necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento non pregiudica il diritto del consumatore previsto dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto venga restituito con danni derivanti da un utilizzo diverso da quello necessario alla verifica dello stesso, la situazione sarà valutata secondo le disposizioni applicabili.
10. Contatti
Indirizzo:
18100 NE 95th St #WW110
Redmond, WA 98052
United States
Telefono:
+1 (425) 638-4712
E-mail:
support@davitessa.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)