Politica di resi e cambi
Davitessa desidera rendere le procedure di reso e rimborso semplici e trasparenti.
La presente politica illustra le modalità per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o, ove disponibile, un cambio di prodotto. Restano in ogni caso applicabili i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.
1. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Una volta ricevuta la comunicazione, forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
2. Periodo aggiuntivo per assistenza su resi e cambi
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, possiamo valutare richieste di reso o cambio presentate entro 40 giorni dalla consegna, in relazione alle condizioni del prodotto e alle circostanze della richiesta.
Questo periodo aggiuntivo non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno, non corrisponde a quanto ordinato o presenta una non conformità, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Per agevolare la verifica, puoi fornire:
numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio, se il danno riguarda il trasporto.
La richiesta sarà valutata sulla base delle informazioni ricevute e delle condizioni effettive del prodotto.
Per i casi di difetto o non conformità si applicano le garanzie e i rimedi previsti dalla normativa vigente.
4. Come richiedere un reso
Passaggio 1 – Contattaci
Invia la richiesta a:
E-mail: support@davitessa.com
Telefono: +1 (425) 638-4712
Indica, se disponibili:
numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
indirizzo e-mail associato all'ordine;
motivo della richiesta, quando applicabile;
fotografie o altre informazioni utili.
Per esercitare il diritto di recesso, non è necessario indicare il motivo.
Passaggio 2 – Ricevi le istruzioni
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti comunicheremo le modalità di restituzione e, quando necessario, l'indirizzo al quale spedire il prodotto.
Ti chiediamo di non effettuare la spedizione prima di aver ricevuto le relative istruzioni, salvo diverso accordo.
Passaggio 3 – Restituisci il prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità comunicate.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Passaggio 4 – Verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alle verifiche necessarie e, quando previsto, al rimborso o alla sostituzione secondo la procedura applicabile.
5. Cambi di prodotto
Se desideri richiedere un cambio, contattaci indicando:
numero dell'ordine;
prodotto acquistato;
prodotto richiesto in sostituzione;
motivo della richiesta;
eventuali fotografie o informazioni utili.
Il cambio può essere effettuato, ove disponibile, in funzione della disponibilità del prodotto richiesto.
Per le informazioni relative alla consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
6. Rimborso
Quando è previsto un rimborso, verrà normalmente utilizzato lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
Per i pagamenti effettuati con carta, l'importo sarà generalmente riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
I rimborsi verranno elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di cancellazione.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile. Ove consentito dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione da parte del consumatore dell'avvenuta spedizione.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
7. Costi di restituzione
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle circostanze del caso.
In caso di recesso per motivazioni personali, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore quando previsto dalla normativa applicabile e dalle informazioni comunicate prima dell'acquisto.
Eventuali condizioni specifiche relative alle spese di restituzione saranno comunicate durante la gestione della richiesta.
8. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, completo degli accessori e dell'imballaggio disponibili.
Il consumatore può maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per effettuare tali verifiche, si applicano le disposizioni previste dalla normativa sul diritto di recesso.
9. Esclusioni e limitazioni
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.
Eventuali limitazioni o eccezioni saranno indicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, quando applicabili.
10. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o cambi puoi contattarci:
Davitessa
18100 NE 95th St #WW110
Redmond, WA 98052
United States
E-mail: support@davitessa.com
Telefono: +1 (425) 638-4712
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)