Politica di cancellazione dell'ordine
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Davitessa (di seguito "noi") consente ai clienti di richiedere la cancellazione di un ordine il prima possibile dopo la sua trasmissione.
Le richieste di cancellazione ricevute entro 48 ore dall'invio dell'ordine saranno valutate, purché l'ordine non sia già stato preparato o affidato al servizio di spedizione.
Dopo tale periodo, oppure quando l'ordine è già entrato nella fase di preparazione, imballaggio o spedizione, potrebbe non essere più possibile procedere con la cancellazione diretta dell'ordine.
In tali casi, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo quanto previsto dalla:
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Passaggio 1: Invio della richiesta
Per richiedere la cancellazione di un ordine, contattaci tramite:
E-mail:
support@davitessa.com
Telefono:
+1 (425) 638-4712
Nella richiesta ti chiediamo di indicare:
numero dell'ordine;
nome o informazioni utilizzate durante l'acquisto;
prova o riferimento del pagamento;
motivo della richiesta, se desideri comunicarlo.
Queste informazioni ci permettono di verificare più rapidamente lo stato dell'ordine.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà:
i dati dell'ordine;
lo stato di elaborazione;
la possibilità effettiva di procedere alla cancellazione.
Ti comunicheremo l'esito della richiesta utilizzando i recapiti forniti.
Se la cancellazione viene accettata, procederemo alla gestione del rimborso secondo le modalità previste nella presente politica.
3. Procedura di rimborso
Quando una cancellazione viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per i pagamenti effettuati con carta, l'importo verrà normalmente riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione, incluse Visa e MasterCard.
Il tempo effettivo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall'istituto bancario, dal provider di pagamento o dal metodo utilizzato.
I rimborsi verranno elaborati secondo le procedure previste. In genere, l'accredito del rimborso può richiedere da 1 a 3 giorni lavorativi.
Se il rimborso non risulta ricevuto entro il periodo normalmente previsto dal proprio istituto di pagamento, il cliente può contattarci per consentire una verifica.
4. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al servizio di trasporto, non sarà generalmente possibile interrompere la spedizione.
In questo caso, il cliente potrà:
rifiutare la consegna quando possibile secondo le modalità del vettore;
oppure ricevere il prodotto e richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.
Per ulteriori informazioni sulle procedure di restituzione e rimborso, consulta la:
5. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:
18100 NE 95th St #WW110
Redmond, WA 98052
United States
Telefono:
+1 (425) 638-4712
E-mail:
support@davitessa.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)